Nova · Ügyfélszolgálati specialista

Mire jó

Miben lesz a hasznodra Nova?

A saját tudásbázisodból válaszol

A termékeidet, az áraidat és a szabályaidat használja, ezért az ügyfelek nem általános válaszokat kapnak.

Tudásbázis124 elem, naprakészSzinkronban

Több csatornán is kezeli a kérdéseket

Weben, e-mailben és üzenetben is ugyanazon a hangon kommunikál.

Beérkező üzenetek3 csatorna, 14 ügy maKezelve

Tudja, mikor kell bevonni egy kollégát

Ha egy ügy összetett vagy érzékeny, összefoglalja az előzményeket, és továbbadja annak, akinek foglalkoznia kell vele.

Továbbadott ügy1 ügy átadva PetinekÁtadva

Munkaidőn kívül is válaszol

Éjszaka és hétvégén is kezeli a beérkező kérdéseket, reggel pedig összefoglalja, mi történt.

Éjszakai műszak9 ügy megoldva, 0 várakozóLezárva

Mit bízhatsz rá

Amit nyugodtan rábízhatsz

Megválaszolja a gyakori ügyfélkérdéseket a saját tudásbázisodból.
Kezeli a weben, e-mailben és üzenetben érkező megkereséseket.
Segít a rendelésekkel, termékekkel és szolgáltatásokkal kapcsolatos kérdésekben.
Felismeri, ha egy ügy kollégát igényel, és az előzményekkel együtt továbbítja neki.
Összegyűjti a visszatérő kérdéseket, hogy lásd, mi foglalkoztatja leginkább az ügyfeleidet.

Nova · Ügyfélszolgálati specialista

„Nova, válaszolj az ügyfeleknek helyettem!”

Van parkolás a szállodánál?

Igen, fedett parkolónk minden vendégnek ingyenes. Hozzáadjam a foglalásához?

Egy nap Novával

Néhány példa arra, milyen ügyfélszolgálati feladatokat intéz el a háttérben egy átlagos nap során.

Novama 08.12

Megválaszolta az éjszaka beérkezett ügyfélkérdéseket, így reggelre csak azok az ügyek maradtak, amelyek kollégát igényelnek.

Novama 09.40

Kezelte a rendelések állapotával, a szállítással és a termékekkel kapcsolatos gyakori kérdéseket.

Nova● online···

MA · 9.41

Nova, mi történt éjszaka?

A legtöbb kérdést megválaszoltam. Három ügyet továbbítottam, mert egyedi elbírálást igényelnek. Mindegyikhez összefoglaltam az előzményeket.

Volt valami, amire érdemes külön figyelnem?

Igen. Többen is ugyanarra kérdeztek rá a szállítással kapcsolatban. Összegyűjtöttem a kérdéseket, mert érdemes lehet pontosítani ezt a részt a tájékoztatóban.

Írj üzenetet Nova részére…➤

Novama 11.05

Összefoglalta azokat az ügyeket, amelyeket tovább kellett adni egy kollégának, így nem kellett újra végigolvasni a teljes beszélgetést.

Novama 13.26

Összegyűjtötte a nap leggyakoribb kérdéseit, hogy lásd, hol érdemes pontosítani a tájékoztatást.

Nova kezeli a rutinkérdéseket, és csak azokat az ügyeket adja tovább, amelyekhez valóban szükség van egy kollégára.

Válaszidő

3 mp

átlagosan

Elérhető

0-24

hétvégén is

Nyelvek

több

magyar, angol, német

Eszkaláció

azonnali

ha ember kell

Miben más

Nova nem csak válaszol

A saját tudásbázisodból és rendszereidből dolgozik, kezeli a beérkező kérdéseket, és felismeri, amikor egy ügyhöz már kollégára van szükség.

Nova
NBM agent

ChatGPT

Claude

Sima chatbot

Kérésre válaszol és szöveget készít

✓

✕

Magyarul is természetesen kommunikál

✓

✕

A saját céges tudásanyagodból dolgozik

✓

✕

Kapcsolódik a használt rendszereidhez

✓

✕

Önállóan kezeli a gyakori ügyfélkérdéseket

✓

✕

A háttérben is végzi a rá bízott feladatokat

✓

✕

Együttműködik a többi NBM agenttel

✓

✕

Szakértői csapat állítja be és felügyeli

✓

✕

A csapat többi tagja

Nova nem egyedül dolgozik

VeraVirtuális asszisztens

LeóÉrtékesítési menedzser

BendiÜzletfejlesztési menedzser

DorkaE-commerce menedzser

Összes agent megtekintése →

Adj gyors választ minden ügyfelednek!

Kérj ajánlatot, és megnézzük, mely ügyfélszolgálati feladatokat tudná Nova átvenni!

Kérj ajánlatot →

Egyetlen kérdés sem marad válasz nélkül